A GOL anunciou uma nova opção de check-in que permitirá aos passageiros utilizar o ChatGPT para confirmar sua presença em voos e obter o cartão de embarque. A funcionalidade estará disponível para todos os clientes a partir de 19 de outubro, sem custos adicionais.
Segundo a companhia aérea, a ferramenta já está em uma fase restrita de testes. A GOL afirma ser a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de integração com o assistente de inteligência artificial da OpenAI.
Para utilizar o serviço, o passageiro deverá acessar o ChatGPT, digitar @gol e solicitar a visualização de suas viagens. O sistema abrirá uma página de autenticação no ambiente oficial da companhia, onde o cliente deverá informar suas credenciais.
Após o login, será possível selecionar o assento, confirmar o check-in e gerar o cartão de embarque com QR Code. O documento poderá ser baixado ou armazenado na carteira digital do celular.
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A GOL afirma que as credenciais e os dados sensíveis dos passageiros não serão compartilhados com o ChatGPT. A autenticação ocorrerá em seu próprio ambiente, com protocolos de segurança e privacidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A novidade também estará disponível para usuários da versão gratuita do ChatGPT. Não será necessário contratar uma assinatura paga para acessar o serviço.
Segundo Luiz Borrego, diretor de tecnologia da informação da GOL, a integração oferece uma alternativa aos canais tradicionais de atendimento e poderá permitir a automatização de algumas etapas por meio de agentes de inteligência artificial.
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A companhia já oferece check-in por seu site e aplicativo, além de outros canais digitais. A nova ferramenta acrescenta uma interface de conversação, na qual o passageiro poderá solicitar o serviço sem precisar navegar pelos menus tradicionais.
A GOL pretende ampliar gradualmente as funcionalidades disponíveis no ChatGPT, com a inclusão de serviços adicionais conforme a utilização da ferramenta e a avaliação dos passageiros.
O anúncio, porém, não esclarece quais outros serviços estarão disponíveis futuramente nem detalha a tecnologia utilizada na integração. A companhia também não informou se haverá restrições para determinados tipos de reservas ou situações que exijam atendimento específico.
